لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• • المتجر الإلكتروني / الموقع: الموقع الإلكتروني المملوك والمدار من قبل [مؤسسة الأمان الرقمي للتجارة] والمتاح عبر الإنترنت، والذي يُستخدم لتقديم وعرض وبيع خدمات ومنتجات التيار الخفيف وأنظمة المنزل الذكي داخل المملكة العربية السعودية.
  • المعرض / المحل التجاري: هو المقر الفعلي والرسمي التابع لـ [لمؤسسة الأمان الرقمي للتجارة] والمُرخّص وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية، والمتخصص في بيع وتوريد وتركيب وصيانة ودعم فني  لأنظمة التيار الخفيف والمنزل الذكي.
  • التيار الخفيف: يشمل أنظمة كاميرات المراقبة، وأنظمة الإنذار ضد السرقة والحريق، وأنظمة التحكم بالدخول والخروج، وأنظمة الصوت والنداء الداخلي، وأنظمة الشبكات والاتصالات، وغيرها من الأنظمة ذات الجهد المنخفض المستخدمة لأغراض السلامة أو الاتصالات أو التحكم.
  • أنظمة المنزل الذكي: هي الأنظمة التي تتيح التحكم الذكي بالمنازل والمكاتب، مثل الإضاءة الذكية، أنظمة التكييف الذكية، التحكم بالأجهزة عن بُعد، أنظمة الصوت والستائر الذكية، وغيرها من تقنيات الأتمتة المنزلية.
  • العميل / المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتصفح الموقع، أو طلب شراء منتج، أو حجز خدمة تركيب أو صيانة، أو استخدام أي من الخدمات المتوفرة عبر المنصة.
  • العميل / المستخدم: هو أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام الموقع أو التواصل مع المحل التجاري أو الاستفادة من الخدمات المقدمة. ويشمل ذلك نوعين من العملاء:
  • • العميل الفردي: هو الشخص الطبيعي الذي يطلب المنتجات أو الخدمات للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو غير التجاري.
    • العميل التجاري: هو الشخص الاعتباري (شركة، مؤسسة، جهة حكومية، منشأة تجارية، مكتب هندسي، مقاول، مطور عقاري، إلخ) الذي يطلب المنتجات أو الخدمات لأغراض تتعلق بأنشطته التجارية أو المهنية أو التشغيلية.
  • الخدمات: تشمل كافة ما يقدمه [مؤسسة الأمان الرقمي للتجارة] من أعمال بيع وتوصيل وتركيب وبرمجة وصيانة للأنظمة الإلكترونية المشار إليها، سواء تم طلبها عبر المتجر الإلكتروني أو مباشرة عبر المحل.
  • المنتجات: كافة المعدات والأجهزة والأنظمة التي يعرضها [مؤسسة الأمان الرقمي للتجارة] للبيع عبر المحل أو الموقع الإلكتروني، سواء كانت أصلية أو مصنعة من قبل شركاء معتمدين.
  • الضمان: هو الالتزام المحدد المدة من قبل الشركة أو المصنع بتصليح أو استبدال المنتج في حال ظهور عيب مصنعي، وفقاً لشروط الضمان المعتمدة والمبينة عند الشراء.
  • الفريق الفني: هو فريق العمل المعتمد من قبل [مؤسسة الأمان الرقمي للتجارة] والذي يتولى تنفيذ خدمات التركيب أو البرمجة أو الصيانة للعملاء.
  • سياسة الخصوصية: الوثيقة التي توضح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية للعملاء، والمتوفرة عبر الموقع الإلكتروني.

- بمجرد إتمام عملية الشراء أو طلب الخدمات، يعتبر العميل موافقًا على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا. 

- يخضع أي طلب أو عملية شراء لهذه الشروط بالإضافة إلى القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

نُتيح لعملائنا خيارين مرنين للحصول على منتجات وخدمات أنظمة التيار الخفيف، إما من خلال المعرض/المحل التجاري أو من خلال المتجر الإلكتروني.

2 .1 الشراء من المحل (البيع المباشر)

• يمكن للعملاء زيارة مقرنا في العنوان التالي: [ 2170 Airport Rd, حي جبرة، 8111، Taif 26525 ].
• يُتاح للعميل معاينة المنتجات، التحدث مع الفنيين، وطلب شرح مباشر للأنظمة المتوفرة.
• يتم إصدار فاتورة تفصيلية بعد اختيار المنتجات والخدمات المطلوبة.
• طرق الدفع المتاحة في المعرض:
  • نقدًا.
  • بطاقات مدى أو الائتمان.
  • تحويل بنكي.
• يتم تحديد موعد التركيب (إن وُجد) بالتنسيق المباشر مع الفريق الفني.
• يمكن للعميل استلام المنتج في الحال أو طلب توصيله إلى الموقع (حسب الاتفاق).
• سياسة الإرجاع والاستبدال تطبّق بدءًا من تاريخ إصدار الفاتورة أو تاريخ التركيب، حسب نوع الخدمة.

2.2 الشراء من المتجر الإلكتروني

• يمكن للعميل تصفّح المنتجات والخدمات المتوفرة عبر موقعنا الإلكتروني: [رابط المتجر].
• الأسعار المعروضة تشمل الضريبة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• على العميل التأكد من وصف المنتج والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
• بعد اختيار المنتجات، يجب إتمام عملية الدفع من خلال بوابة الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستر كارد، آبل باي، تحويل بنكي).
• بعد تأكيد الطلب:
  • يتم التواصل مع العميل لتأكيد العنوان وتحديد موعد التوصيل أو التركيب (إن لزم).
  • يتم إصدار فاتورة إلكترونية تُرسل عبر البريد أو الواتساب.
• مدة تجهيز الطلب تختلف حسب نوع الخدمة:
  • الطلبات العادية: تُجهّز خلال [1-3 أيام عمل].
  • الطلبات المخصصة (مثل الأنظمة المجمّعة أو المشاريع): حسب الاتفاق.
• يُعد الطلب ملغيًا في حال عدم الدفع خلال [24 ساعة] من تاريخ تأكيده، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك.
• توصيل الطلب يكون عبر شركاء شحن موثوقين أو من خلال فريقنا الفني إذا تضمن الطلب خدمة تركيب.

3.2 ملاحظات عامة عند الشراء

• على العميل تقديم بيانات صحيحة (الاسم، رقم التواصل، العنوان بدقة).
• لا يُعتبر الطلب نهائيًا إلا بعد تأكيد الدفع.
• في حال وجود خطأ في المنتج أو عطل فني، يحق للعميل طلب الصيانة أو الاستبدال وفق سياسة الضمان.
• لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات خاطئة أو ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل سوء الأحوال الجوية أو تأخر شركة الشحن).

نقدم باقات متعددة لجميع خدمات التركيب للأنظمة التي نقوم ببيعها وتوريدها، ويشمل ذلك أنظمة كاميرات المراقبة، الإنذار، التحكم في الدخول، الشبكات، أنظمة الصوت، السنترالات، وغيرها من أنظمة التيار الخفيف. وتخضع هذه الباقات و الخدمات للشروط التالية:

أولًا: نطاق الخدمات المشمولة

تشمل خدماتنا ما يلي (حسب الباقة أو العقد):

• توريد أجهز الأنظمة الأمنية والذكية
• تركيب الأجهزة والمعدات حسب المواصفات الفنية.
• برمجة وضبط إعدادات النظام الأساسي للتشغيل (في حال تطلب ذلك).
• اختبار الأجهزة بعد التركيب وضمان عملها بالشكل الصحيح.
• تدريب العميل أو ممثله على الاستخدام الأساسي للنظام.
• تقديم الدعم الفني عن بُعد أو في الموقع
• تقديم عقود صيانة دورية أو طارئة
• فحص الأنظمة وتقديم تقارير فنية
• خدمات ما بعد البيع (تحديثات – إصلاح – إعادة تركيب)

ثانيًا: تصنيف العملاء

👤 1. العميل الفردي:

هو الشخص الطبيعي الذي يطلب المنتجات أو الخدمات للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو غير التجاري.

🏢 2. العميل التجاري:

هو الشخص الاعتباري (شركة، مؤسسة، جهة حكومية، منشأة تجارية، مكتب هندسي، مقاول، مطور عقاري، إلخ) الذي يطلب المنتجات أو الخدمات لأغراض تتعلق بأنشطته التجارية أو المهنية أو التشغيلية.

ثالثًا: شروط عامة لتقديم الخدمة

رابعًا: حسب نوع العميل

✅ أولًا: العميل الفردي:

✅ ثانيًا: العميل التجاري:

خامسًا: التعديلات أثناء التركيب

• أي طلبات تعديل أو إضافة على العمل المتفق عليه (كزيادة عدد الكاميرات او منتجات حسب النظام، تمديد أسلاك إضافية، تغيير أماكن الأجهزة...) سيتم احتسابها برسوم إضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
• لا يُسمح للعميل أو أي طرف ثالث بالتدخل في أعمال التركيب أثناء التنفيذ دون تنسيق مع فريق الفنيين.

خامسًا: حدود المسؤولية

• المؤسسة غير مسؤولة عن توقف النظام بسبب:
  • انقطاع الكهرباء أو الإنترنت
  • تدخل أو تعديل طرف ثالث
  • عوامل بيئية (رطوبة، حرارة، أمطار...)
  • البرمجيات التي تم تغييرها من قبل العميل
• لا تشمل الضمانات الكوابل الخارجية أو المواد المستهلكة بعد تسليمها.

سادسًا: الدعم الفني والصيانة

• تتوفر باقات صيانة شهرية أو سنوية حسب نوع النظام وعدد الأجهزة.
• يشمل عقد الصيانة: فحص دوري، تحديثات، معالجة أعطال، تقارير.
• تُحدد رسوم الزيارة الطارئة خارج العقد (بداية من 150 ريال داخل المدينة).
• تتطلب الصيانة موافقة كتابية من العميل على أي تغييرات فنية رئيسية.

سابعًا: آلية تقديم الطلب أو الحجز

• عبر المتجر الإلكتروني: اختيار الخدمة وإتمام الدفع وتحديد موعد تقريبي.
• عبر المحل: توقيع طلب خدمة ورقي أو رقمي، مع تحديد موقع العمل والاتفاق على الجدول الزمني.
• التواصل:
  • رقم الدعم الفني: [0541470020 / واتساب]
  • البريد الإلكتروني: [info@digi-security.com]
  • الموقع الإلكتروني: [www.digi-security.com]

تاسعاً: ملاحظات عامة

• باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق ضمنيًا على هذه الشروط.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط بما يتناسب مع سياساتها التشغيلية، ويتم الإعلان عن التعديلات عبر المنصات الرسمية.
• يتم توثيق جميع الخدمات المقدمة عبر فواتير إلكترونية أو تقارير موقعّة من الطرفين.

أولًا: أنواع الشحن والتسليم المتاحة

1. التوصيل المحلي:
   • خدمة توصيل داخل [مدينة الطائف] برسوم ثابتة أو مجانية حسب قيمة الطلب.
   • التوصيل يتم خلال 1 – 3 أيام عمل من تأكيد الطلب والدفع.
2. الشحن خارج المدينة أو إلى مدن أخرى:
   • يتم عبر شركات شحن معتمدة.
   • مدة الشحن تعتمد على موقع العميل وشركة الشحن المختارة (عادةً 2 – 5 أيام عمل).
   • يتحمّل العميل رسوم الشحن إلا إذا تم تحديد عرض شحن مجاني ضمن الباقة أو الحملة.
3. الاستلام من المعرض / المستودع:
   • متاح خلال أوقات العمل الرسمية.
   • يتم إشعار العميل عند تجهيز الطلب، ويجب استلامه خلال مدة أقصاها 3 أيام.

ثانيًا: شروط عامة للتسليم والشحن

1. تأكيد الطلب والدفع

• لن يتم تجهيز أو شحن أي طلب إلا بعد تأكيد الدفع الكامل أو استلام الدفعة المقدمة حسب الاتفاق.
• الطلبات المدفوعة جزئيًا أو المؤجلة تخضع لجدول تنفيذ خاص حسب العقد.

2. مدة تجهيز الطلب

• تبدأ مدة التسليم من تاريخ تأكيد الدفع، وليس من تاريخ الطلب.
• في حال تأخر توفر المنتج من المورد أو المصنع، سيتم التواصل مع العميل لتحديثه وتخييره بين الاستمرار أو الإلغاء.

3. التأخير الخارج عن الإرادة

• المؤسسة غير مسؤولة عن تأخر الشحن بسبب ظروف استثنائية (أحوال جوية – إضرابات – تأخير من شركة الشحن – عطلات رسمية).
• في حال حدوث ذلك، يتم إخطار العميل فورًا ويُمنح خيار تغيير شركة الشحن إن أمكن.

4. حالة الطرد والتغليف

• جميع الطلبات تُشحن بتغليف آمن ومناسب لطبيعة الأجهزة.
• يُطلب من العميل فحص الطرد عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر ظاهري أو كسر، يجب التصوير فورًا ورفع بلاغ خلال 24 ساعة.

5. المسؤولية بعد التسليم

• بمجرد استلام العميل (أو من ينوب عنه) للطلب من شركة الشحن أو من الموقع، تنتقل المسؤولية الكاملة إليه.
• لا تتحمل المؤسسة أي ضرر لاحق أو فقدان بعد التوصيل، خاصة إن تم استلام الطلب من طرف ثالث أو من نقطة تجميع.

ثالثًا: الشحن والتركيب معًا

• في حال اختيار العميل خدمة التركيب مع الشحن:
  • يتم التنسيق لتحديد موعد مناسب للتركيب خلال 1 – 5 أيام عمل من الاستلام.
  • في حال تأجيل الموعد من طرف العميل، يجب إشعارنا قبل 24 ساعة.
  • قد يتم فرض رسوم إضافية في حال الحاجة لتوصيلات خاصة أو أعمال غير مشمولة في الباقة.

رابعًا: إلغاء أو تعديل طلب الشحن

• يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل الشحن فقط، بشرط إشعارنا خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب.
• في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة في حال الإرجاع.

خامسًا: حالات الإرجاع بسبب الشحن

• في حال وصول المنتج بعيب مصنعي واضح أو تلف أثناء النقل:
  • يتحمل المشروع تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
  • يجب تقديم بلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور والفاتورة.
• في حال عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه دون وجود خطأ:
  • يُقبل الإرجاع خلال 3 أيام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

سادسًا: التواصل والمتابعة

• لمتابعة حالة الشحن:
  يرجى التواصل عبر: [رقم واتساب (0541470020) أو بريد إلكتروني (Info@digi-security.com)]
• أوقات العمل الرسمية: [الأحد - الخميس / 5:00pm - 9:00am] [الجمعة و السبت / 9:00pm - 4:00pm]
• رقم الطلب أو الفاتورة مطلوب عند كل تواصل.

✅ ملاحظات ختامية:

• باستخدامك لخدمة الشحن أو التوصيل، فإنك توافق ضمنيًا على هذه الشروط.
• نوصي دائمًا بفحص الأجهزة عند استلامها، وطلب المساعدة الفنية عند الحاجة.

لعمليات الشراء من المتجر الإلكتروني أو الموقع الرسمي للمؤسسة

الصادرة عن: [ مؤسسة الأمان الرقمي للتجارة ]

أولًا: سياسة الإلغاء

✅ قبل الشحن أو التوصيل:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام عملية الشراء والدفع، وذلك عبر التواصل معنا مباشرة من خلال وسائل الاتصال الرسمية.
• يتم الإلغاء بدون رسوم، ما لم يكن قد تم تجهيز أو تخصيص المنتج.
• في حال مرور أكثر من 12 ساعة أو البدء في تجهيز الطلب، قد يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10% – 15% من قيمة الطلب.

❌ بعد الشحن أو تسليم الطلب لشركة التوصيل:

• لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم التعامل معه وفق سياسة "الإرجاع".
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع كاملة ما لم يكن الخطأ من جهة المتجر.

ثانيًا: سياسة الإرجاع

✅ يُقبل الإرجاع في الحالات التالية فقط:

1. وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا بشكل ظاهر عند الاستلام (يجب التصوير فورًا).
2. استلام منتج مختلف كليًا عن ما تم طلبه.
3. وجود عيب مصنعي واضح في الجهاز (يخضع للفحص الفني).
4. عدم استخدام أو تركيب المنتج نهائيًا، وأن يكون بحالته الأصلية والتغليف السليم.

🕒 مهلة الإرجاع:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يُقبل أي طلب إرجاع بعد هذه المهلة.

📦 حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، وغير مركّب، مع كامل الملحقات والفاتورة.
• تخضع المنتجات المفحوصة أو المجربة أو المفتوحة لتقييم فني قبل القبول.

ثالثًا: المنتجات غير قابلة للإرجاع

• الأجهزة التي تم تركيبها أو استخدامها أو برمجتها.
• المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها خصيصًا للعميل (مثل باقات خاصة، أطوال كابلات مخصصة، أو أنظمة مبرمجة مسبقًا).
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو منتجات مخصصة بعبارة "لا تُسترجع".
• الخدمات (مثل أجور التركيب أو الدعم الفني أو زيارات المعاينة) التي تم تنفيذها فعليًا.

رابعًا: الاستبدال

• يُتاح الاستبدال فقط في حال:
  • وصول منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات.
  • وجود عيب تقني مؤكد في الجهاز.
• تتم المعالجة خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

خامسًا: آلية الاسترداد المالي

• تتم استعادة المبالغ المدفوعة خلال 7 – 14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
• تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو بتحويل بنكي حسب ما يتم الاتفاق عليه.
• تُخصم رسوم الشحن/التوصيل أو الدفع الإلكتروني ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.

سادسًا: آلية تقديم طلب الإلغاء أو الإرجاع

1. التواصل عبر:
   • واتساب أو الهاتف: [ 0541470020 ]
   • البريد الإلكتروني: [ info@digi-security.com ]
   • نموذج الطلب عبر الموقع (قريبا)
2. توفير:
   • رقم الطلب أو الفاتورة
   • صور توضح الحالة
   • سبب واضح للإلغاء أو الإرجاع
3. الرد خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.

سابعًا: ملاحظات هامة

• المتجر يحتفظ بحقه في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
• المؤسسة غير مسؤولة عن أي تلف يحدث أثناء شحن المرتجعات في حال لم يُغلف المنتج بشكل سليم من قبل العميل.
• يجب مراجعة الشروط قبل إتمام الشراء، حيث يعتبر أي طلب موافقة صريحة عليها.

6. *Warranty: *
   - Products: A warranty is provided on products according to the duration and terms specified in the warranty document included with the product. The warranty does not cover damages resulting from misuse or neglect.
   - Services: We offer a warranty on the provided services to ensure customer satisfaction. If the service does not meet the agreed-upon standards, the customer may request a re-performance of the service or a partial refund, depending on the situation.

   - These terms and conditions are governed by and interpreted in accordance with the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia.

   - Any disputes arising from these terms shall be subject to the jurisdiction of the courts in the Kingdom of Saudi Arabia, specifically in Taif.

- نلتزم بحماية خصوصية العميل وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشمل كيفية جمع واستخدام وتخزين المعلومات الشخصية.

   - We are not responsible for any delays or failure to fulfill our obligations under these terms due to events beyond our control, such as natural disasters, wars, or other emergencies.

   - We reserve the right to modify these terms and conditions at any time. Changes will take effect immediately upon posting on the website or sending via email.